info@rona.ca

June 9th, 2007 by Yannick Manuri

Info@rona.ca, c’est en résumé ce que je suggère l’équipe marketing de RONA la prochaine fois que je remarque des erreurs dans leurs campagnes Internet, écrire au service à la clientèle de RONA .

Dans la saga des bévues Google AdWords, je soulevais dans un récent billet que RONA ne semblait faire guère mieux que son compétiteur Home Depot en ce qui a trait à la maîtrise de la langue française.

La réponse de Home Depot fut rapide, courtoise et très sympathique (voir billet). Je ne peux en dire autant pour celle de RONA . Tout en m’assurant que les erreurs soient maintenant corrigées, j’ai malheureusement sentit tout au long de l’appel téléphonique que je représentais une menace pour eux, ce qui représente pas du tout mes intentions.

Quoiqu’il en soit, je trouve dommage qu’ils n’aient pas su prendre l’occasion qui s’offrait à eux pour me surprendre comme a su le faire Home Depot. J’ai comme un arrière goût qu’il m’est difficile à décrire, , peut-être que devrais-je en parler à info@rona.ca

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3 commentaires

1. Louis Delage
   June 10th, 2007 at 5:40 pm

   Je suis un peu surpris de la réaction de Rona. Belle “opportunité” manquée de créer un lien et une marque sur le Web. Nous avons vécu quelque chose de similaire (quoique ne provenant pas d’un blogue) récemment mais avec une conclusion différente. Je me demande comment il pouvait te percevoir comme une menace ? Avoir soulevé des erreurs? Avoir été surpris à faire une erreur? Même les entreprises ne sont pas infaillibles…

2. Yannick Manuri
   June 10th, 2007 at 6:40 pm

   Louis, il faut dire que cette conclusion correspond à ma perception de l’entretien. RONA en dirait peut-être autant à mon sujet.

   Quoiqu’il en soit, n’en reste-t-il que je ne perdrai pas mon temps à écrire au service à la clientèle d’une entreprise afin de leur souligner des erreurs dans une campagne AdWords de Google. J’aime mieux partager mes observations à des gens qui sont intéressés par mes propos et à qui cela peut servir.

3. Laurent Lucas
   June 18th, 2007 at 4:48 pm

   Une belle coquille de Home dépôt et bell via une campagne adwords.
   Sur la requête cell phone plan en anglais, résultat en francais pour Homme dépot et bell. Genre, cell phone, votre volonté notre savoir faire..
   À croire que le savoir faire des équipes qui gérent les campagnes de ppc n’est pas encore à la hauteur de leur volonté de fer, oups faire..
   Laurent
   Skooiz.com

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