Pour faire suite à mes derniers billets sur les difficultés publicitaires de Home Depot dans le marché francophone sur Google, j’ai eu l’heureuse surprise de recevoir un courriel de la part d’un membre de l’équipe eMarketing de l’entreprise.

Si vous n’avez pu suivre l’histoire, voici les billets en question:

Billet 1: HomeDepot - Si vous pouvAIS le faire, on peut vous aidEZ
Billet 2: HomeDepot - Welcome to my blog

Heureuse suprise, pour diverses raisons:

1. Ils portent attention à ce qu’il se dit sur les blogues
2. Ils ne font pas juste porter attention, ils prennent le temps de répondre (voir exemple de Dell)
3. Ils ont réagit très rapidement
4. Leur réponse fût très sympathique

Je n’ai malheureusement pu savoir comment et par qui cette erreur fut causée mais on me garantit que le tout sera ajusté très rapidement.

Entretemps, ils peuvent se consoler, d’autres joueurs locaux comme Rona ne font guère mieux (visible sur le mot-clé Home Depot) :

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